Termes et conditions
Termes et conditions
Maison de Pixel INC. / Dream Studio INC.
Prenez soin de lire attentivement nos termes et conditions de vente.
1.0 — Politique concernant les retards
Afin de respecter notre horaire et d’assurer un service optimal à tous nos clients, nous appliquons une politique stricte concernant les retards.
🚫 Retard sans appel 1 heure préalable : 50 $, même pour un court délai
1.1 Communication obligatoire
Tout retard doit obligatoirement être signalé par téléphone au 514 223-7604 dès que possible. Cela nous permet de gérer notre logistique et de limiter les répercussions sur la productivité de notre équipe.
1.2 Frais applicables en cas de retard
Des frais supplémentaires sont automatiquement appliqués selon les situations suivantes :
⏱️ 1 à 10 minutes de retard (même si le client appelle) : 35 $
⏱️ 11 à 30 minutes de retard (même si le client appelle) : 50 $
⏱️ Plus de 30 minutes de retard : le dépôt est automatiquement perdu, et la séance est annulée sans reprise possible
Ces frais couvrent le temps d’attente, les impacts logistiques et la réorganisation de notre horaire.
1.3 Afin d’assurer un déroulement fluide des séances et de respecter l’horaire de tous nos clients :
• Le client doit se présenter au moins 15 minutes avant l’heure prévue de son rendez-vous.
• Tout client n'étant pas présent à l'heure exacte du rendez-vous sera considéré comme en retard.
• Un document d'information et de consentement devra être rempli avant le début de la séance.
• Les retards causés par des facteurs externes tels que la météo, la circulation, des difficultés de stationnement ou tout autre imprévu ne sont pas considérés comme des exceptions valables. Il est de la responsabilité du client de prévoir suffisamment de temps pour arriver à l’heure, quelles que soient les circonstances. Des frais de retard de 35 $ s’applique automatiquement, sans préavis, même en cas de conditions indépendantes de la volonté du client.
2.0 MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS
Aucun changement ne peut être effectué le jour même de la séance.
⏱️ Pour toute demande reçue à moins de 48 heures d’avis, des frais de 50 $ seront facturés.
(Si vous souhaitez modifier la date de votre séance, la demande doit être faite au minimum 48 heures à l’avance - Une modification de date sera acceptée)
3.0 ANNULATION
- TOUTE ANNULATION RESULTERA À UNE PERTE DU DÉPÔT.
4.0 DÉLAIS DE TRAITEMENT
- Le délai de traitement peut varier selon l’achalandage (environ 4 semaines). Pour avoir votre commande entre 2 à 3 jours ou la même journée, des frais supplémentaires seront ajoutés à votre facture. https://www.dreamstudiophoto.com/tarifs-service-rapide
4.1 Forfait fixe avec option de surclassement
Une fois le forfait choisi, aucune modification n’est possible. Toutefois, il est possible de passer à un forfait supérieur, si désiré
4.2 Choix des photos
Après la séance, vous pourrez faire votre sélection de photos immédiatement.
Cependant, selon l’achalandage ou le temps disponible, il se peut que la sélection ne soit pas complétée sur place. Dans ce cas, un rendez-vous vous sera donné pour finaliser le tout.
4.3 Absence au rendez-vous de sélection
Si vous ne vous présentez pas à ce rendez-vous, votre priorité sera perdue.
Une fois votre sélection faite, votre commande sera traitée après les autres en attente, et vous devrez patienter.
4.4 Sélection et modifications
Une fois votre sélection confirmée, les photos entrent automatiquement en traitement.
Aucune modification ne sera acceptée, sauf pour des ajouts de photos, ce qui entraînera une facturation supplémentaire.
4.5 SÉLECTION DES PHOTOS POST-SÉANCE
Afin d’assurer un traitement efficace et équitable des commandes, les clients disposent d’un délai d’un (1) mois suivant leur séance pour effectuer la sélection de leurs photos. Passé ce délai, et sans retour de leur part, l’entreprise procédera à la sélection des photos de manière autonome, sans consultation ni approbation préalable du client.
Aucune réclamation ou demande de modification ne sera acceptée par la suite.
Cette politique vise à assurer un service de qualité tout en tenant compte des réalités opérationnelles, notamment les ajustements tarifaires liés au coût de la vie.
5.0 MISE À JOUR DES PRIX
S’il advenait que les forfaits ou les prix soient modifiés entre le moment que vous faites votre séance et votre sélection :
A- Le forfait et le prix restera inchangé si votre sélection est complétée à l’intérieur de 2 mois suivant la modification.
B- Dépassé ce délai, nous apporterons des modifications à votre facturation, sans préavis.